Beskriver hvordan mangelfullt og ikke utført arbeid skal behandles (nummeret henviser i hovedsak til et punkt i konkurransegrunnlaget).
15.01 Ved mangelfullt utført arbeid eller om arbeidet ikke blir utført, kontaktes leverandørens arbeidsleder som sammen med representant for leveringsstedet snarest mulig i fellesskap skal foreta inspeksjon. Disse skal i felleskap finne en løsning.
Blir leveringsstedet og renholdsleverandørens arbeidsleder ikke enige skal bestiller Drammen Eiendom kontaktes. Det er fint om klagen sendes til
jan.solberg@drmk.no
gjerne som epost, eller i form av utfylt avviksskjema.
15.02 Om bestiller ikke finner arbeidet i kontraktsmessig i orden skal ledelsen hos leverandør underrettes. Leverandør plikter uten unødig opphold å etterkomme anvisninger fra bestiller om mangelfullt utført arbeide og rette mangelfullt arbeide uten opphold.
Midlertidig kan bestiller holde betaling tilbake.
15.03 Det skal – dersom betaling skal holdes tilbake - utarbeides felles rapport som signeres og viser grunnlaget for fradrag. Partene kan bli enige om at arbeidet rettes opp eller kompenseres på annen måte.
15.04 For alvorlige reklamasjoner som partene er enige om er berettiget, belastes leverandør tilsvarende verdi av avviket, etter avtale. I tillegg kommer øvrige kostnader forbundet med reklamasjonen.
15.05 Dersom det oppstår en situasjon der leverandør ikke kan utføre renhold som avtalt står bestiller fritt til å kjøpe tjenesten fra en annen leverandør.
