Det er viktig at det er innkreving av veiavgift og ikke parkeringsavgift ved denne ordningen. Den vanligste klagebegrunnelse er at brukerne har glemt å legge frem årskort. Disse får alltid sin klage imøtekommet, ved å fremlegge bevis for betalt årsavgift. Andre grunner må presiseres i klagen.
Klagene blir behandlet fortløpende, men kan i gitte situasjoner ha en behandlingstid på tre uker.